Khi nói đến máy giặt khô, tất cả chúng ta đều quen thuộc với chúng.
Chúng nằm rải rác ở các ngóc ngách của cộng đồng với diện tích vài mét vuông. Loại cửa hàng này thường do một cặp vợ chồng điều hành, giống như tiệm giặt khô trong phim “Pháo hoa ban ngày”, người đàn ông cứng rắn, người phụ nữ tốt bụng. Trong ấn tượng của tôi, tiệm giặt khô chỉ là những người bán hàng nhỏ, không liên quan gì đến “cô nàng nhà ai”.
Thật khó để tưởng tượng một tiệm giặt khô nhỏ có thể làm được những gì và nó có thể gây ra những làn sóng như thế nào.
Nhưng có một công ty đã phát triển mạnh mẽ nhờ dựa vào các tiệm giặt khô nhỏ - Otto Xifulai. Người sáng lập Luo Qingbo từ một người bình thường đã mở tiệm giặt là đầu tiên của mình, từ sáu hoặc bảy nhân viên đến các cửa hàng giặt khô trên khắp đất nước và đã phát triển nhanh chóng với tốc độ phi thường. Hiện nay đã có mặt tại hơn 20 tỉnh, thành phố và khu tự trị. Khả năng doanh thu năm 2016 rất khốc liệt. Vào thời điểm mà các cửa hàng truyền thống bị thương mại điện tử tấn công rộng rãi, tốc độ mở rộng và doanh thu đáng kể của Otto Xifulai thật đáng ngưỡng mộ. Thành công của nó gần như là một huyền thoại đầy cảm hứng về sự phản công của người dân bình thường đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phải nói đây là thương hiệu đã nghiên cứu rất kỹ về bản chất con người.
Luo Qingbo không cao, thường thích mặc áo sơ mi trắng, sạch sẽ và đơn giản, gật đầu và mỉm cười, rất chuyên nghiệp. Trò chuyện với Luo Qingbo sẽ lật ngược hoàn toàn hiểu biết hạn hẹp trước đây của bạn về việc giặt giũ: theo quan điểm của anh ấy, việc giặt giũ không còn là việc giặt giũ đơn giản nữa, mỗi bộ quần áo đều là một tác phẩm nghệ thuật do nhà thiết kế tạo ra và một bậc thầy giặt ủi chuyên nghiệp là để tiếp tục cuộc sống của bộ quần áo này và để nó tiếp tục được trưng bày một cách hoàn hảo vào lần sau.
Năm 1997, Luo Qingbo đến Thượng Hải lần đầu tiên. Để kiếm sống, anh vào một nhà máy bán thiết bị giặt khô. Sau khi vào nhà máy, anh được giao hai vị trí để lựa chọn, một quản lý và một giặt là. Luo Qingbo, người có tầm nhìn độc đáo, đã từ bỏ định kiến trần tục và chọn cái sau. Anh ấy nói rằng vì giặt giũ là một công việc kỹ thuật nên anh ấy muốn học một kỹ năng nào đó. Phòng giặt của nhà máy có tổng diện tích hơn 200 mét vuông được trang bị đầy đủ các thiết bị giặt là chuyên nghiệp. Luo Qingbo đi làm lúc 8 giờ sáng mỗi ngày và tan làm vào khoảng 7 giờ tối. Phòng giặt có hơn 10 nhân viên chuyên giặt đồ, mỗi ngày họ phải xử lý hàng trăm bộ quần áo. Ở đây, mỗi bộ quần áo đều phải trải qua một quy trình nghiêm ngặt. Anh ta phải luôn “kiểm soát chất lượng” thật tốt trong mọi quy trình. Quá trình bắt đầu với việc nhặt quần áo. Sau khi lấy quần áo từ người thuê, trước tiên họ phải kiểm tra xem có hư hỏng gì không, sau đó phân loại và mã hóa theo loại vải, cách giặt, độ bền màu, nhãn hiệu, v.v. của quần áo.
Trước khi vệ sinh, chúng cũng phải trải qua quá trình xử lý trước để làm sạch cụ thể các bộ phận bị ố vàng. Mỗi loại vết bẩn cần một loại chất tẩy rửa khác nhau. Anh ta phải chọn đúng loại trong số hơn 10 loại bột giặt trong phòng giặt. Sau hai bước này, một bộ quần áo sẽ bước vào giai đoạn giặt chính thức, giặt khô hoặc giặt nước. Sau khi giặt, cần phải sấy khô, ủi, v.v. Sau một loạt quy trình, một bộ quần áo sẽ mất ít nhất 3 giờ để được giặt sạch.
Luo Qingbo, người mới vào ngành lúc đó, không hài lòng với việc học cách giặt quần áo sạch sẽ mà đã dành nhiều thời gian để nghiên cứu các vấn đề trong công nghệ giặt sạch và dịch vụ tiếp thị. Vì lý do này, ông đã đi hàng ngàn dặm tới Pháp để học hỏi kiến thức về công nghệ và thiết bị giặt là tiên tiến nhất thế giới. Như chúng ta đã biết, trái vụ là một vấn đề rất đáng lo ngại đối với ngành giặt khô. Tình cờ, một khách hàng cũ mang giày thể thao đến cho anh để giặt. Để phục vụ khách hàng tốt, anh không dám lơ là, khách hàng rất hài lòng. Tập phim này đã mang lại cho anh ấy nguồn cảm hứng. Luo Qingbo nhanh chóng triển khai kinh doanh dịch vụ giặt giày và được đông đảo người dùng yêu thích.
Sau nhiều năm thăm dò, thiết bị giặt và sấy giày hoàn toàn tự động cuối cùng đã được phát triển thành công vào năm 2015 và nhận được bằng sáng chế mô hình tiện ích quốc gia (ZL 2015 2 0398138.1). Kể từ đó, mô hình “cửa hàng giặt và giặt giày tại cửa hàng” của Luo Qingbo được khai trương hoàn toàn, thu hút các nhà đầu tư từ khắp nơi trên cả nước đến Thượng Hải tham quan, học hỏi và nhượng quyền. Vì vậy, Luo Qingbo đã đăng ký thương hiệu "Ote Xifulai" và bắt tay vào con đường mở rộng chuỗi.
Với số lượng lớn người tiêu dùng Trung Quốc đi du lịch nước ngoài để mua sắm và sự phổ biến của nhiều trang web mua sắm ở nước ngoài, thị trường tiêu thụ quần áo và túi xách hàng xa xỉ ở Trung Quốc đã tăng trưởng với tốc độ đáng kinh ngạc. Thị trường hàng xa xỉ niche trước đây nằm ngoài tầm với đang dần phát triển thành một thị trường khổng lồ. Tuy nhiên, ở Trung Quốc còn thiếu các cửa hàng chuyên nghiệp có thể xử lý hiệu quả việc làm sạch da thật cho quần áo và túi xách hàng xa xỉ. Ở các thành phố hạng nhất như Thượng Hải, chi phí giặt một chiếc túi xa xỉ là từ 150 nhân dân tệ đến 1,{3}} nhân dân tệ, trong khi chi phí làm sạch các vật tư tiêu hao chỉ vài nhân dân tệ và mức lương hàng tháng của một người sang trọng có tay nghề cao người chăm sóc hàng hóa có thể dễ dàng vượt quá 10,000 nhân dân tệ. Đây là một mỏ vàng khổng lồ đang chết dần. “Câu lạc bộ giặt là dịch vụ một cửa” một lần nữa trở thành hit và được nhiều khách hàng ưa chuộng. Nhiều nhà đầu tư đồng tình với sự hiểu biết và nhận định của ông về thị trường giặt là. Lợi ích của mô hình này có thể được tóm tắt thành ba phần: bao gồm trải nghiệm tiêu dùng đa giác quan, dịch vụ hậu cần và tiêu dùng tốt hơn cũng như mối quan hệ thương hiệu bền vững và lâu dài.
"Mọi khách hàng đến cửa hàng của chúng tôi lần đầu tiên đều sẽ ngạc nhiên." Luo Qingbo tự hào nói rằng bất cứ ai đã từng đến cửa hàng này đều sẽ để lại ấn tượng rất sâu sắc. Với sự tò mò, lần đầu tiên chúng tôi theo Luo Qingbo vào cửa hàng hàng đầu Thượng Hải Songjiang. Điều thu hút sự chú ý của chúng tôi là những con búp bê đồ chơi xinh đẹp, túi da và đồ da cũng như lối trang trí tươi sáng theo phong cách Châu Âu. Cho dù đó là thiết kế ngoại hình, cảm giác đẳng cấp hay chế độ vận hành, nó đã hoàn toàn đảo lộn quan điểm của chúng tôi. Nó không giống một tiệm giặt là mà giống một câu lạc bộ cao cấp hơn. Để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng tốt hơn, trong câu lạc bộ giặt là của anh, tầng dưới là khu giặt giũ, tầng trên là quán cà phê, phòng chơi cờ và đánh bài, thậm chí cả quầy bar.
Với sự phát triển của Internet di động, Luo Qingbo nhận thấy sâu sắc cơ hội tích hợp kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến: trải nghiệm tiêu dùng đa giác quan là "mũi nhọn" để đối phó với các nền tảng giặt là trực tuyến không có cửa hàng ngoại tuyến. Luo Qingbo đã dành hai năm để phát triển nền tảng dịch vụ tiếp thị và giặt là trực tuyến của cửa hàng thực tế "Xi E Ke" vào năm 2015, đồng thời dẫn đầu trong việc phát triển một hoạt động kinh doanh ngoại tuyến duy nhất thành kinh doanh hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Với việc quảng bá nền tảng "Xi Yi Ke", Aote Xifulai dần dần tích hợp hoạt động kinh doanh cửa hàng nhượng quyền trên toàn quốc vào một nền tảng, tích hợp tất cả các nguồn lực tiếp thị của trụ sở chính, nguồn lực khách hàng chiến lược và hoạt động chung của cửa hàng nhượng quyền, đồng thời giải quyết triệt để các vấn đề lâu dài điểm yếu của việc “xâu chuỗi nhưng không khóa” trong ngành dịch vụ chuỗi.
Để tiếp tục chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ đồ giặt ở các khu vực khác nhau và cải thiện lợi nhuận của các cửa hàng nhượng quyền cũng như quy mô của các cửa hàng đơn lẻ, trụ sở Aote Xifulai đã thử nghiệm "mô hình hợp tác câu lạc bộ giặt là mới" vào năm 2016. Trụ sở chính chọn một số đại lý nhượng quyền và với với sự hỗ trợ của trụ sở chính và các tổ chức nghề nghiệp, họ lấy một số cổ phần cửa hàng tại nơi mở cửa hàng và trực tiếp phát triển một số khách hàng tiêu dùng có kết nối cá nhân chất lượng cao và khả năng tiêu dùng siêu hạng thành cổ đông thành viên. Ngoài khả năng tiêu thụ mạnh của mình, những khách hàng này còn có thể huy động những người xung quanh để cung cấp nguồn khách hàng chất lượng cao ổn định cho cửa hàng. Các thành viên này không chỉ là cổ đông mà còn là khách hàng của câu lạc bộ giặt ủi, nhân viên kinh doanh dịch vụ giặt ủi. Các mối quan hệ cá nhân tại địa phương của các nhà đầu tư đã trực tiếp tạo nên cơ sở khách hàng cho cửa hàng này.
Thực tế của Luo Qingbo là một doanh nghiệp lâu đời có thể được truyền lại trong một trăm năm. Để đạt được điều này, cần thiết lập mối quan hệ cùng có lợi lâu dài và ổn định với các cửa hàng nhượng quyền và khách hàng, mối liên kết bền chặt nhất giữa ba bên là lợi nhuận được chia sẻ. Để thực hiện tốt hơn kế hoạch tiếp thị này, Luo Qingbo bắt đầu tổ chức một ván cờ lớn hơn và khám phá một "đế chế dịch vụ cộng đồng" trong thời kỳ hậu Internet, sử dụng dịch vụ giặt là điểm khởi đầu để huy động nhiều sản phẩm và dịch vụ có giá trị gia tăng cao hơn sự tiêu thụ. Tương tác chặt chẽ với người tiêu dùng, tăng cường sự gắn bó, để người tiêu dùng trở thành thành viên, để thành viên nâng cấp thành cổ đông, để cả khách hàng và người bán đeo "còng tay vàng", cùng nhau chia sẻ lợi nhuận phát triển thương hiệu và cuối cùng đạt được tình thế đôi bên cùng có lợi cho người tiêu dùng và cửa hàng .
Các cửa hàng vật lý đã bị thương mại điện tử tấn công và hầu hết các công ty đều đổ xô sang trực tuyến để tìm kiếm sức sống. Luo Qingbo đã tạo ra một thế giới mới tuyệt đẹp trong "mùa đông vật chất" lạnh giá. Dòng chảy kinh doanh sắt thép của ngành Internet không có quy luật bất biến, cũng không tồn tại lâu dài. Nếu muốn bất khả chiến bại trong cuộc tấn công thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt này, bạn phải tiếp tục đổi mới.
Drucker được phóng viên phỏng vấn khi ông đã 96 tuổi và sắp qua đời. Phóng viên nói: “Ông đã sống hơn 90 năm, viết 90 cuốn sách và sắp chết. Hãy nói cho tôi biết, vị trí kinh doanh là gì?” Drucker đã nói: “Chỉ có đôi giày là có thật.